A rede social para troca de mensagens de até 140 caracteres conquistou centenas de milhões de usuários no mundo. O Twitter oferece uma gama enorme de aplicações de suporte disponíveis para o seu negócio. Como se trata de uma rede utilizada por muitas pessoas, muitos usuários, apesar de não twittarem, acompanham postagens de diversos perfis. Há pesquisas que apontam que 70% dos usuários do twitter acessam e seguem perfis de empresas a fim de se interarem sobre novidades e promoções. Através dele, você consegue oferecer conteúdo relevante ao seu público-alvo, compartilhar as novidades mais recentes, estar a par da concorrência, ou em líderes do seu nicho, e fazer dele um canal a mais de atendimento ao seu público. Com frases inteligentes e atrativas, é possível construir a persona da sua marca e criar campanhas efetivas atraindo para o seu negócio pessoas realmente interessadas em sua marca, aumentando as suas vendas.
Um recurso muito utilizado nessa rede é a famosa hashtag (#). Ela é responsável por agrupar em uma busca palavras-chave e assuntos importantes. Quando você clica em uma hashtag, automaticamente, é redirecionado para uma página que reúne todos os tweets que utilizaram a mesma palavra. Quando essa mesma palavra é mencionada muitas vezes, vai para uma lista dos 10 mais, chamada “Trending Topics” (ou TT, para os mais familiarizados com a rede). Empresas que participam e interagem com o público fazem muito mais sucesso na web. Por isso, focar em responder às dúvidas do público e estabelecer, efetivamente, uma comunicação sólida com os seguidores é fundamental para consolidar a marca e criar engajamento entre empresa e clientes.